同理心，与同情、怜悯不同，它展现了与客人有同样的感受的情感体验，我们也称之为感同身受。多项研究表明等待是客人各项服务中最厌恶的事情。我们在改善这一状况是，决不能简单说我了解您的感受，这样会被客人视为毫无诚意的说辞。前辈们已经在改善客人等待体验的服务创新中留下了这样的案例：电梯门改成不锈钢镜面，客人可以在等待时查看一下自己的形象;客人在餐厅落座，服务员先端上一碟瓜子，客人在等待中嗑瓜子，不会觉得等很久，看到一堆瓜子壳反而会想我吃了好多瓜子，反之若是上一碟小菜就没有这样的效果了。要研究树叶，不必去看树林中的每片叶子。在我们的服务中展现同理心不必研究所有的客人，只需研究一下我们自己即可。
新浪文化读书：在两位老师的博客里明显看到有些留言的友非常年轻，年纪比较小，她们的问题是怀孕、流产，这么小的孩子有这种情况，对将来的生活肯定是有影响，请问您对青少年的性教育怎么看？应该怎么提高性知识的普及和教育？ 对未成年进行避孕知识的宣传教育是必要的，但是这个知识是由谁来宣传的？是医院、学校？还是父母？还是报纸、电视或杂志？
锦鲤一向被视为有灵性的鱼类，在中国被饲养的时间非常久远，虽然锦鲤从中国传到日本，并且在日本发扬光大，但是中国人对锦鲤的喜爱之情还是一直存在的。中国人喜欢鱼，从传统民俗就赋予它吉祥的象征，其中尤以锦鲤为瑞，在画家的笔下，代表祥瑞的永远都是锦鲤。锦鲤是极具观赏价值的风水鱼，因为鱼儿体型等原因，饲养的空间就有诸多的要求，因此锦鲤多饲养在企业、机关单位，家庭饲养的范围和密度也会比较的小。人们饲养风水鱼最大的愿望就是希望能够为家庭带来吉祥如意、添财添禄、化煞驱邪。因此，很多人摆放锦鲤鱼缸的位置也都要很讲究，不仅要讲锦鲤的美丽雄壮凸显出来，更要选择在宅中的明财位，让吉祥的锦鲤为自己带来更多的福气。而家中的明财位一般处于对角线的位置，鱼缸放在这里，一开门就能看到，视觉上相当抢眼，对财运也可发挥提升作用。锦鲤的体型都较大，因此在饲养的时候，要根据饲养箱的大小、水温温度、充氧量等等情况，来确定适合的锦鲤数量。同时，根据易经八卦相生相克的道理，鱼只数目以3、6、7、9、13、17、18、19、21为佳。在确定锦鲤的饲养密度之时，可以将两者进行相互考虑，然后在选择合适的锦鲤数量，来进行饲养。而对于锦鲤本身来说，一尾体型威武雄壮、体色艳丽均匀、游姿稳健、性格沉稳的锦鲤无疑是更好的选择。在选择锦鲤风水鱼的时候，一定要选择一个头部好的锦鲤。当然风水鱼是人们对对美好生活的向往的反应和愿望。在饲养锦鲤的时候，我们可以根据一些风水理论来摆放，饲养锦鲤。但是要让锦鲤健康的成长，还是要采取科学健康的方法。